Автоматизация маркетинга

Задачи автоматизации маркетинга решают современные CRM-системы, ориентированные на предприятия, занимающиеся оказанием услуг. Базовый функционал таких систем включает:

• ведение полного досье потенциального клиента;
• ведение полного досье действующего клиента;
• учет взаиморасчетов с действующими клиентами;
• прогнозирование объема продаж, расчет;
• учет совершенных и планируемых контактов;
• получение отчета о всех видах взаимодействий с выбранным клиентом и протокола по всем клиентам;
• поддержка справочника статусов клиента;
• анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения;
• ведение перечня дилеров и анализ эффективности их работы;
• автоматизированный перевод потенциального клиента в список действующих клиентов, а действующего клиента - в список дилеров;
• ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;
• анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• отслеживание предпочтений групп потребителей;
• анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе различных видов клиентов;
• автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням, а также ведение планов работ с контролем выполнения в разрезе клиентов;
• учет и переадресация входящих звонков;
• массовая рассылка сообщений по электронной почте.